淺談ISO質(zhì)量管理八大原則

（1） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
        組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
        調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望；
        確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；
        確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；
        測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；
        系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。
（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用
        領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
        考慮所有相關(guān)方的需求和期望；
        為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有戰(zhàn)略性的目標(biāo)；
        在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念；
        為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。
（3） 全員參與
        各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客 體。人的積極性，主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，即是有效管理的基本前提，也是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一。
        每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；
        以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題；
        使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況；
        使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（4） 過(guò)程方法
        將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所 應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，從而可以有效地使用資源，降低成本，縮短周期。
        為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)；
        管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；
        分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力；
        識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口；
        注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。
（5） 管理的系統(tǒng)方法
        將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。這里的“系統(tǒng)”的含義是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)。要素和系統(tǒng)構(gòu)成部分和整體的關(guān)系。一個(gè)系統(tǒng)相對(duì)于高于它的一級(jí)系統(tǒng)，它自己又是要素。因此，產(chǎn)生了子系統(tǒng)、系統(tǒng)與所處環(huán)境的聯(lián)系及影響。
        建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；
        理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系；
        更好理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙；
        理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性；
        設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)：
        A、 過(guò)程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則；
        B、 過(guò)程運(yùn)作的方式；
        C、 如何監(jiān)視、測(cè)量、分析；
        D、 資源的提供；
        E、 改進(jìn)的方面及改進(jìn)方法；
        F、 數(shù)據(jù)收集、分析和使用，通過(guò)測(cè)量和評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)體系。
（6） 持續(xù)改進(jìn)
        持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度，在所有層次實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，就能增強(qiáng)組織對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，提高組織的業(yè)績(jī)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
        在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)；
        為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；
        將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；
        建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測(cè)量跟蹤持續(xù)改進(jìn)。
（7） 基于事實(shí)的決策方法
       有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策，決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。
       確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；
       讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息；
       使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；
       基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。
（8） 與供方互利的關(guān)系
        組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方 或合作伙伴提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，將使組織為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品提供保證，最終確保顧客滿意。
        在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；
       與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；
       識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；
       清晰與開放的溝通；
       對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì)。